訴求平臺有速度 功能服務有溫度！蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺持續(xù)為市民群眾提供健康守護！

　　2023年1月22日，蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺正式上線的第39天，平臺訪問量累計40.81萬余次，收到群眾訴求17257條，訴求整體辦理率100%，平臺工單“群眾滿意度”超99%，暖心服務獲得社會各界和群眾的廣泛好評......這一項項，是平臺上線一個多月以來的“情況表”，也是平臺高效服務群眾疫情防護需求的“成績單”，凝聚的是蓬江市民對“蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺”的高度信任，也是蓬江黨委、政府向市民朋友傳達的無限關愛。

　　一個多月以來，在平臺的前端后端，蓬江區(qū)委區(qū)政府、工作人員、志愿者、社會各界用速度、力度、溫度、強度詮釋責任擔當，全力守護市民群眾的生命健康。

　　平臺搭建響應有速度

　　為及時守衛(wèi)群眾生命健康安全，根據(jù)市委的指示精神，蓬江區(qū)迅速組織技術團隊夜以繼日開展區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺搭建，僅用36小時完成平臺的功能設計、程序開發(fā)和壓力測試等工作。12月14日，平臺1.0版正式發(fā)布上線，匯聚了“一對一”健康咨詢、社區(qū)和醫(yī)生“24小時連線”、網(wǎng)上醫(yī)院、核酸檢測地圖、藥店購藥等功能，有效協(xié)助市民群眾尋求診療幫助。

▲蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺1.0版

　　系統(tǒng)升級迭代有力度

　　平臺根據(jù)不同階段市民群眾的實際需求，先后進行了3次迭代升級，目前平臺3.0版已具備健康上報咨詢、返蓬人員登記、醫(yī)療發(fā)熱門診地圖、疫苗接種點地圖、核酸采樣點地圖等10項功能。3.0版本上線以來，使用新平臺功能的市民群眾3.74萬人次，尤其是“返蓬人員登記”板塊，符合條件的外地返蓬人員，在平臺登記后就能領取“防疫健康包”一份，活動期間約2000名返蓬市民成功申領“防疫健康包”，社會反響積極熱烈。

▲蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺3.0版

　　社會各界捐獻有溫度

　　為解決蓬江區(qū)防控所需物資短缺問題，區(qū)委區(qū)政府組織發(fā)動醫(yī)院、藥店踴躍捐贈物資，用愛匯聚力量，共同守護市民健康。收到物資后，志愿者迅速集結(jié)，分裝“防疫健康包”，健康包根據(jù)實際情況組合搭配，盡可能滿足返蓬市民對疫情防護的藥品需求，返蓬市民通過平臺登記即可申請領取。

　　事項受理監(jiān)督有強度

　　蓬江區(qū)通過建立訴求平臺事項辦理制度、訴求辦理率“紅黑榜”、及時率“紅黃牌”、服務滿意度等機制，落實值班網(wǎng)格員、醫(yī)護人員對群眾訴求在15分鐘內(nèi)接單，1小時內(nèi)辦結(jié)，以數(shù)據(jù)化、智能化、制度化保障群眾訴求得到切實有效解決。

　　蓬江區(qū)疫情防護和診療訴求平臺過年“不打烊”，服務“不斷檔”。你有所呼，我有所應！春節(jié)期間，市民群眾也可以繼續(xù)使用平臺功能！

　　【進入平臺】

　　識別“蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應平臺”葵花碼;或在微信主頁搜索欄搜索“蓬江區(qū)疫情診療快速響應平臺”，點擊“蓬江區(qū)疫情診療快速響應平臺”小程序進入主頁面。

　　【發(fā)熱門診地圖】

　　一站式查詢蓬江轄區(qū)各發(fā)熱門診：門診名稱、服務時間、地址、聯(lián)系電話、導航等信息。

　　【核酸采樣點地圖】

　　提供蓬江轄區(qū)最新核酸采樣點位名稱、服務時間、服務人群、地址、導航等信息。

　　【疫苗接種點地圖】

　　直接查詢蓬江轄區(qū)各新冠疫苗接種點名稱、開放時間、年齡段、疫苗廠家、預約方法、導航等信息。

　　【便民藥房地圖】

　　在線查看蓬江轄區(qū)各藥店藥房，并可一鍵導航、線上購藥。