除夕當(dāng)日，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心收到一份驚喜，一個(gè)來自辦事群眾的暖心花籃，花籃上的卡片寫著：“送給最善良的你！昨天下午耽誤了你下班時(shí)間，小小心意，請(qǐng)收下！”

　　據(jù)悉，除夕前臨近下班時(shí)刻，該名辦事群眾匆匆趕來區(qū)行政服務(wù)中心辦理執(zhí)照，原以為已經(jīng)無法辦理，只能第二天再請(qǐng)假來辦。但窗口工作人員了解其情況后立即啟動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，堅(jiān)持辦理完最后一個(gè)事項(xiàng)再下班，不讓群眾再次請(qǐng)假跑腿。為表示對(duì)蓬江延時(shí)服務(wù)和窗口人員盡責(zé)態(tài)度的認(rèn)可，其送來花籃以表心意。

　　這種驚喜并非首次。細(xì)數(shù)2023年，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”受理96萬(wàn)件業(yè)務(wù)，辦事企業(yè)群眾好評(píng)率99.9%，各級(jí)大廳共收到225宗“12345熱線”表?yè)P(yáng)，收到來自天南海北的表?yè)P(yáng)旗幟16面，收到各式手寫表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)語(yǔ)93份……

　　政務(wù)服務(wù)，一頭連著“政”，一頭連著“民”。近年來，蓬江區(qū)堅(jiān)持踐行宗旨為民造福，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不止步，贏得國(guó)家、省、市多項(xiàng)榮譽(yù)。隨著2024年全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)召開，蓬江將繼續(xù)錨定省、市、“新春第一會(huì)”精神，乘著高質(zhì)量發(fā)展東風(fēng)，以“三個(gè)聚焦”繼續(xù)在提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上埋頭深耕，奮楫爭(zhēng)先。

　　一是聚焦行政審批程序改革，進(jìn)一步在簡(jiǎn)化審批程序、提增審批速度、規(guī)范審批流程、加快市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面打造新優(yōu)勢(shì)。以自然人和法人全生命周期服務(wù)為重點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)研判、流程體驗(yàn)、意見反饋等多渠道，精準(zhǔn)“把脈”，摸準(zhǔn)桎梏企業(yè)群眾的辦事堵點(diǎn)。如針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目“施工許可階段”中的“排水許可”審批通過率較低的問題，探索承諾制改革，實(shí)現(xiàn)“先行承諾，同步審批”；同時(shí)進(jìn)一步減資料減時(shí)間，申辦資料從原來8項(xiàng)進(jìn)一步壓減至5項(xiàng)，審批時(shí)間（含現(xiàn)場(chǎng)核查）從原來的10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。又如針對(duì)行政審批過程中存在的現(xiàn)場(chǎng)核查、專家評(píng)審等特殊程序啟動(dòng)不規(guī)范、啟動(dòng)時(shí)限過長(zhǎng)等問題，首次開展行政審批服務(wù)事項(xiàng)特殊程序流程梳理，對(duì)106個(gè)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)、技術(shù)審查、聽證等特殊環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面規(guī)范，納入審批全流程監(jiān)管。

　　二是聚焦主動(dòng)服務(wù)靠前服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)從“大廳窗口”“單位部門”前移至“群眾家中”“企業(yè)門口”。服務(wù)進(jìn)園區(qū)，結(jié)合企業(yè)群眾實(shí)際業(yè)務(wù)需要，先企業(yè)之所想，在棠下產(chǎn)業(yè)園內(nèi)建設(shè)“蓬江產(chǎn)業(yè)會(huì)客廳”，集招商引資、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等多功能為一體，探索為企業(yè)服務(wù)“零距離”。強(qiáng)化全鏈條幫辦代辦服務(wù)，在法人服務(wù)方面，建立專人專員牽頭聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目工作機(jī)制，在項(xiàng)目前期策劃階段提前介入，靠前服務(wù)，確保項(xiàng)目早落地；在自然人服務(wù)方面，整合區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)資源，組建“藍(lán)馬甲”政務(wù)服務(wù)志愿隊(duì)，開展“上門幫辦”“幫辦代辦”等工作。

　　三是聚焦閉環(huán)管理跟蹤問效，以企業(yè)群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”，完善服務(wù)效能閉環(huán)跟蹤管理。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度和回訪抽查制度雙線并行，打造“評(píng)價(jià)—分析—反饋—整改—回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制，及時(shí)整理分析企業(yè)群眾反映的高頻訴求，強(qiáng)化各行政審批部門間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)水平優(yōu)化提升，真正讓評(píng)價(jià)倒逼審批效能。2024年至今，共收到23578宗“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，滿意率100%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量10分，同級(jí)區(qū)域中排名第1；已對(duì)4741宗業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查回訪，好評(píng)率為99.9%。