貼心更暖心 打造有溫度的蓬江政務(wù)服務(wù)品牌

　　春節(jié)前后，企業(yè)、群眾各類業(yè)務(wù)辦事需求增大，蓬江區(qū)鎮(zhèn)（街）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心提前謀劃，迅速響應(yīng)，以企業(yè)群眾的需求為導(dǎo)向，發(fā)揮“專業(yè)素養(yǎng)+熱情貼心+主動(dòng)服務(wù)”的自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專場(chǎng)專辦、幫辦導(dǎo)辦、上門幫辦等多種形式，滿足各類人群的不同需求，架起與企業(yè)群眾之間的溫馨橋梁，全力打造具有蓬江特色的“好政務(wù)·暖服務(wù)”服務(wù)品牌。

　　專場(chǎng)專辦，做廣大群眾的知心人

　　寒假期間，為積極回應(yīng)廣大學(xué)生及家長(zhǎng)們的辦證需求，進(jìn)一步深化便民服務(wù)，蓬江區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合蓬江公安于1月20日、1月27日舉辦居民身份證辦證專場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，為緩解輪候壓力，加強(qiáng)與戶政部門溝通協(xié)調(diào)，全面開通全區(qū)七個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心公安窗口，全體人員提前到崗，適量增派票號(hào)，為群眾提供便捷有序的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，專場(chǎng)服務(wù)共投入警力80余人，接待服務(wù)群眾 900余人次，受理戶政業(yè)務(wù) 600余宗！

　　幫辦導(dǎo)辦，做好辦事群眾的貼心人

　　為進(jìn)一步解決辦事群眾存在的“不知曉”“不熟悉”“不會(huì)辦”等困難，蓬江區(qū)精心鍛煉一支熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、耐心細(xì)致的政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)群眾疑問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，為網(wǎng)辦操作提供專業(yè)指導(dǎo)，遇到老年人、殘疾人、退伍軍人等特殊群體，志愿者根據(jù)當(dāng)事人意愿開展全程幫辦導(dǎo)辦的“保姆式”服務(wù)等，讓志愿服務(wù)更貼心。同時(shí)，我們的志愿者也會(huì)化身防騙小能手，提醒群眾不要落入網(wǎng)上辦證、代辦年報(bào)、解除異常等業(yè)務(wù)陷阱。

志愿服務(wù)者及時(shí)制止群眾向網(wǎng)上廣告付款，并指導(dǎo)幫助她完成網(wǎng)上年報(bào)補(bǔ)錄操作，避免群眾不必要的損失。

　　上門幫辦，做好需求群眾的暖心人

為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)便民舉措，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作聚焦企業(yè)員工“上班沒空辦”“下班無(wú)處辦”等困難以及老弱病殘?jiān)刑厥馊罕姷霓k事難等問題，加強(qiáng)與街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心聯(lián)系，主動(dòng)走進(jìn)群眾家門，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作下沉和外延，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，以解決群眾的“煩心事”。

組織工作人員到廣東現(xiàn)代集裝箱有限公司開展居住證、社保、醫(yī)保等上門幫辦服務(wù)。

志愿服務(wù)者正在為一位87歲高齡且有聽力障礙的阮阿姨進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證上門幫辦服務(wù)。

　　今后，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作將秉承全心全意為人民服務(wù)的初心，繼續(xù)探索以“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”的模式，讓政務(wù)服務(wù)工作更“走心”更“貼心”，讓新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)化為助力政務(wù)服務(wù)惠民生的有力支撐。