【法治政府建設(shè)】喜訊！蓬江區(qū)“打造集約、便民、高效‘智美’政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目獲評(píng)江門市“十大法治惠民實(shí)事項(xiàng)目”

　　5月24日，2021年度江門市“十大法治惠民實(shí)事項(xiàng)目”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議會(huì)順利舉行。歷經(jīng)前期廣泛征集、初評(píng)審核、專家評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)投票和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議等多重環(huán)節(jié)，蓬江區(qū)“打造集約、便民、高效‘智美’政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目脫穎而出，獲評(píng)江門市2021年度“十大法治惠民實(shí)事項(xiàng)目”。 

　　近年來，蓬江區(qū)始終堅(jiān)持以習(xí)近平法治思想為指導(dǎo)，持續(xù)深化“放管服”改革，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，相關(guān)工作得到國家、省、市一致好評(píng)，先后獲得“全國行政服務(wù)改革示范城區(qū)”“中國十大民生決策”榮譽(yù)。2021年5月，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心榮獲“廣東省首屆區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”稱號(hào)。

　　一、集約化匯聚服務(wù)資源

　　蓬江區(qū)在全市率先打破原有的部門窗口進(jìn)駐大廳辦公的服務(wù)模式，部門只進(jìn)事項(xiàng)不進(jìn)窗口，實(shí)現(xiàn)25個(gè)部門事項(xiàng)“一門整合”，窗口統(tǒng)一采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)“一窗通辦”。目前，全區(qū)共建有1個(gè)區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心、7個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、132個(gè)黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)1152項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門”、729項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)（街）、266項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村。完成全區(qū)31個(gè)部門1650個(gè)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)全區(qū)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)大廳管服務(wù)”，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完所有事”。

　　二、便民化彰顯服務(wù)溫度

　　立足群眾需求，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，對(duì)不同群體提供“個(gè)性化”服務(wù)。針對(duì)上班族群體的需求，推出“5+X”周末預(yù)約服務(wù)，并通過24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、150臺(tái)“僑都之窗”、89個(gè)“政銀通辦”服務(wù)專區(qū)以及“江門易辦事”等網(wǎng)辦渠道，實(shí)現(xiàn)“周末辦”“自助辦”“指尖辦”；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推出養(yǎng)老年審代辦、“一對(duì)一”全程導(dǎo)辦等服務(wù)，通過“云辦理”服務(wù)實(shí)現(xiàn)村居民“半公里服務(wù)圈”隨時(shí)可辦、隨處可辦；疫情期間特為企業(yè)開辟“綠色通道”，設(shè)立“重大項(xiàng)目服務(wù)專班”，推進(jìn)“容缺受理”“特事特辦”等便企服務(wù)，提供全程協(xié)辦和一站式服務(wù)。大力推行“微笑服務(wù)”，完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，2021年，累計(jì)收到322684條政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，好評(píng)率達(dá)99.99%。 

　　三、高效化提升服務(wù)效能

　　深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提供自助化智能化辦理設(shè)備，推動(dòng)傳統(tǒng)辦事大廳向線上線下融合的智慧大廳轉(zhuǎn)變。社保、醫(yī)保等部門266項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“云辦理”，人社、市監(jiān)等部門136項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能“秒批”，讓企業(yè)群眾暢享更便捷、多元、高效的政務(wù)服務(wù)辦理體驗(yàn)。推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)同時(shí)啟動(dòng)、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)、超期預(yù)警。施工許可階段審批時(shí)間從過去的42天，壓縮至現(xiàn)在的20天；驗(yàn)收階段由過去的單項(xiàng)驗(yàn)收需要33天，壓縮至現(xiàn)在聯(lián)合驗(yàn)收10天辦結(jié)，辦理速度明顯提升。

　　法治是最好的營商環(huán)境，便捷高效的政務(wù)服務(wù)是法治政府建設(shè)的應(yīng)有之義。下一步，蓬江區(qū)將繼續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)“金字招牌”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)舉措，以惠企便民的“硬舉措”提升法治化營商環(huán)境的“軟實(shí)力”，讓企業(yè)、群眾享受更便捷、更溫馨、更貼心的一流政務(wù)服務(wù)！